Trocas e Devoluções

Política de Troca ou Devolução

Para realizar a troca de um produto recebido você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail jujubafashionkids@gmail.com  informando o motivo de sua troca, seu nome completo e número do pedido. O prazo para troca do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

  Atenção: 
- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente;
- O produto deve estar na embalagem original, intacto; e a etiqueta , afixada à peça;
Não trocamos peças na liquidação/promoção;

Quando recebermos a sua devolução, nossa equipe de qualidade ira fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima. Ao constatar que todas as condições para troca foram cumpridas, você poderá escolher entre as seguintes opções:

- Receber um produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor;
- Receber o crédito referente ao valor do pedido para compra de novo produto na loja. O custo de envio do produto para troca ou devolução e reenvio da nova mercadoria é de responsabilidade do cliente.

 

1ª TROCA GRÁTIS

A sua primeira troca de mercadorias é grátis, ou seja, se você escolheu o tamanho errado ou não gostou do modelo que escolheu você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto.

As condições para a 1ª troca grátis são as seguintes:

- Apenas uma troca grátis por CPF. Mesmo que você use contas diferentes para efetuar a sua compra, o que determinará se você tem direito ou não à 1ª troca grátis é se o CPF usado na compra já usufruiu ou não do benefício da 1ª troca grátis.

*Observação: Em caso de devolução de uma ou mais peças (sem troca), o cliente será ressarcido apenas no valor pago nas peças, desconsiderando o frete já pago na finalização da compra.

PRAZO PARA TROCA

Com base no Código de Defesa do Consumidor, permitindo ao cliente trocar suas peças [exceto peças da promoção], em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento de sua mercadoria.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente jujubafashionkids@gmail.com, que irá autorizar o recebimento do embrulho. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem o mesmo será reenviado.

 

CONFERÊNCIA DE SUA MERCADORIA

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega, realizada pelo transportador- Correios, verificando se os produtos entregues condizem com o seu pedido e se todas as peças estão intactas.

Na ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios que fazem parte da peça escolhida.

Qualquer outra divergência entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo jujubafashionkids@gmail.com em até 24h do recebimento informando o ocorrido.

 

Sobre a loja

A Jujuba Fashion Kids é uma empresa, com espirito de liderança, uma loja competitiva que atua de forma abrangente no segmento moda, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes com características e propostas únicas na moda infantil e adulto.

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